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Fasret

买家买了一个工作灯反馈爆炸了索要赔偿

[加急]英国站点客人买了一个工作灯,然后说充电的时候爆炸了,反馈了一大堆照片,爆炸现场,爆炸损坏的各类东西细节。但是这个工作灯测试后发过去的,出了近100单但是没问题。现在这个客人发了一堆账单明细。但是我一直觉得是假的,又怕客人不满意直接找amazon投诉,导致关店。这个要建议怎么处理呢
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其他 54人看过 01-18 18:04
  • Christy 麦问特约顾问

    Christy 麦问特约顾问

    你们沟通的客户是诉求是什么?安全问题在亚马逊是大忌,很容易被关店的,你先沟通,看他的诉求是什么,再决定要怎么处理。
    01-18 18:32
  • Fasret

    Fasret

    要赔偿。。。这些账单近4000英镑。。
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    01-18 18:37
  • Christy 麦问特约顾问

    Christy 麦问特约顾问

    那你就衡量账号是否值这么多钱,如果举报的话,最坏的打算是什么。
    01-19 09:33
  • Fasret

    Fasret

    这种买家举报了 amazon会直接倾向买家吗 无论买家说的真假?
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    01-19 10:09
  • Fasret

    Fasret

    如果反驳买家产品使用不规范或者买家提供的素材不真实,有用吗
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    01-19 10:11
  • Christy 麦问特约顾问

    Christy 麦问特约顾问

    安全问题责任重大,直接反驳使用不正规太薄弱,如果买家投诉,倾向的肯定是买家一方,不确定亚马逊是否采纳这些证据,一旦采纳对账号来说,被封掉的可能性比较大。
    01-19 10:42
  • Fasret

    Fasret

    建议应该如何处理,如果保障账号安全,直接答应买家的各种赔偿吗?
    文件已被用户设为私密
    01-19 10:46
  • Fasret

    Fasret

    你们有遇到过这样类似的情况或者解决过类似案例吗
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    01-19 10:46
  • Christy 麦问特约顾问

    Christy 麦问特约顾问

    就算你给他赔偿了,他也可能向亚马逊举报你,个人认为直接赔偿不是最终的解决之道。
    01-19 17:02
  • Fasret

    Fasret

    ^,^那能不能给个合理建议?
    文件已被用户设为私密
    01-19 19:17
  • Christy 麦问特约顾问

    Christy 麦问特约顾问

    抱着最坏的打算,即账号可能会被关的风险,继续跟买家沟通,让他能提供让你信服的证据,并且准备好产品的一些认证,测试等报告,还有收集买家留言等,以备不时之需。
    01-22 10:07

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